Política de Devolução e Troca
Na Mimei Store, entendemos que imprevistos podem acontecer e que a satisfação do cliente é fundamental. Por isso, nossa política de devolução e troca é clara e flexível. Queremos que você se sinta tranquilo ao realizar suas compras, sabendo que estamos aqui para resolver qualquer questão de forma ágil e respeitosa.
1. Trocas e Devoluções
A Mimei adota uma política de trocas e devoluções conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para solicitar trocas ou devoluções, envie um e-mail para contatodamimei@gmail.com dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse período, a Mimei se isenta da responsabilidade para realizar qualquer tipo de troca ou devolução, conforme as disposições do PROCON.
2. Desistência de Compra
Conforme o CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para cancelar sua compra e solicitar o reembolso total do valor pago, incluindo o custo do produto. O valor do frete não será reembolsado, pois a entrega foi realizada. Certifique-se de fornecer o endereço correto ao realizar a compra.
3. Devolução da Mercadoria
Para devolver um produto, envie-o de volta aos Correios com frete pago pelo cliente para o seguinte endereço:
Rua 246, Nº 126, Sala 01 — Itapema — SC
CEP: 88.220-000
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e protegido com isopor e/ou plástico bolha para evitar danos no transporte. O produto não deve apresentar sinais de uso.
ATENÇÃO: Produtos que não atendem às condições acima não serão aceitos como devolução e ficarão disponíveis para retirada no balcão da nossa loja física.
4. Restituição dos Valores
A restituição dos valores será processada após a análise das condições do produto devolvido e será efetuada em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.
5. Troca por Danos Durante o Transporte
Apesar do cuidado com a embalagem, caso receba um produto danificado, envie uma foto do item para contatodamimei@gmail.com. A Mimei enviará uma nova unidade sem custos adicionais de frete, sujeito à disponibilidade em estoque.
6. Troca por Falhas de Fabricação
Se você receber um produto com defeito, entre em contato com contatodamimei@gmail.com, fornecendo um relato do defeito, número do pedido e foto do produto. O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias (3 meses).
Laudo Favorável à Troca: O cliente receberá um novo produto sem custos adicionais ou poderá escolher outro item, respeitando o valor do crédito. Se houver diferença de preço, o cliente deverá pagar a diferença.
Laudo Contrário à Troca: O produto será disponibilizado para retirada na loja física sem direito a substituição.
7. Itens de Reprovação
- Ausência de defeito constatado.
- Indícios de uso inadequado.
- Danos acidentais.
- Desgaste natural pelo uso.
8. Comunicação de Cancelamento, Troca ou Devolução
Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deve ser comunicada à Mimei antes do envio do produto. Caso contrário, o pedido não será aceito.
Estamos sempre empenhados em oferecer a melhor experiência de compra. Se tiver dúvidas não esclarecidas neste documento, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.